Términos del servicio
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
06/10/2025
Bienvenido a www.mabonatur.com (en adelante, “MaboNatur” o la “Web”) su tienda online de confianza especializada en la venta de complementos alimenticios.
En MaboNatur nos comprometemos a proporcionar a nuestros usuarios un entorno de máxima transparencia y respeto por los derechos de todos aquellos que visitan o navegan por nuestra Web, un espacio online dedicado a la venta de complementos alimenticios tanto a clientes finales como a empresas (farmacias, parafarmacias, nutricionistas...). Nuestro objetivo es ofrecerle una experiencia auténtica, personalizada y fiable, en la que pueda interactuar y realizar sus transacciones con total tranquilidad y seguridad. En caso de cualquier duda o comentario, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestros formularios en MABO NATUR o escribiendo directamente a contacto@mabonatur.com.
Al navegar por MaboNatur, el usuario queda informado de que esta Web cumple estrictamente con lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD); así como con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU). Asimismo, en lo que respecta a la comercialización de complementos alimenticios, le informamos que MaboNatur cumple con la normativa específica aplicable, en particular el Real Decreto 1487/2009, de 26 de septiembre, relativo a los complementos alimenticios, y demás normativa aplicable en la materia (en adelante, todo el marco normativo que resulta de aplicación se denominará como la “Normativa Aplicable”).
1. OBJETO Y ACEPTACIÓN
El objeto de las presentes condiciones generales de venta (las “CGV”), es, por una parte, informar a los posibles compradores de las condiciones y modalidades en las que se procede a la venta y entrega de los productos adquiridos a través de MaboNatur y, por otra, definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la transacción.
Las CGV junto con las condiciones particulares que, en su caso, se puedan establecer, regulan la relación jurídica que surge de los procesos de compra formalizados a través de MaboNatur. Toda persona que realice un pedido en MaboNatur tendrá la consideración de comprador y la realización de la compra implicará la plena aceptación y sin reservas de las CGV, de la información contenida en el Aviso Legal, incluidas las Condiciones Generales de Uso de la Web, así como de la Política de Privacidad y de Cookies publicadas en la Web en ese momento] , sin perjuicio de la aceptación de las condiciones particulares que, en su caso, resulten de aplicación y que prevalecerán sobre las presentes en caso de contradicción. La aceptación de estas condiciones no limitará en ningún caso los derechos que correspondan al comprador en virtud de la Normativa Aplicable.
Nos reservamos el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración de MaboNatur así como las presentes CGV. Dichas modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la Web y no tendrán carácter retroactivo, siendo de aplicación a todos los usuarios a partir de ese momento. En cualquier caso, avisaremos en la Web de que se ha procedido a modificar las CGV, y, si la modificación es relevante podremos, adicionalmente, avisar a los usuarios que nos hayan proporcionado su correo electrónico de tales modificaciones por dicha vía.
En su propio interés, cada vez que vaya a realizar un pedido en MaboNatur, le recomendamos comprobar la versión de las CGV que se encuentra que se encuentra disponible en todo momento en la Web (dicha versión se identifica en el encabezamiento) para su consulta, impresión y/o almacenamiento. En caso de que el usuario no comprenda y/o no acepte todo o parte de las CGV, deberá abstenerse de realizar compras en la Web.
Advertencia a menores de 18 años
Recordamos a todos los usuarios menores de 18 años que la compra de productos en MaboNatur solo está disponible para personas mayores de edad, es decir, mayores de 18 años.
Durante el proceso de compra, el usuario deberá confirmar expresamente su mayoría de edad. En caso de detectar incoherencias en los datos proporcionados, le podremos solicitar documentación acreditativa antes de formalizar la venta. En todo caso, nos reservamos el derecho de anular operaciones realizadas por compradores que no cumplan con este requisito.
1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
La compra de productos a través de MaboNatur, se realiza con el vendedor que se indica a continuación:
- Denominación social: MABO FARMA, S.A.
- N.I.F: A81463374
- Domicilio social: Vía de los poblados, nº 3, planta 2, puerta B, Edificio 6; P.E. Cristalia, 28033 - Madrid
- Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al Tomo 11.135, Libro 0, folio 1, Sección 8, Hoja M-175331, inscripción 1ª.
- Correo electrónico: contacto@mabonatur.com
- Teléfono de contacto: +34 91 037 64 85
- Inscripción en el Registro General Sanitario de Empresas Alimentarias (RGSEAA) nº26.019316/M, supervisado por la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid y la Agencia Española de Seguridad Alimentaria y Nutrición (AESAN).
2. CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS OFRECIDOS
MaboNatur ofrece una amplia gama de suplementos avanzados y con base científica, con fórmulas únicas que incluyen magnesio, vitamina C, entre otros. Estos productos están diseñados para complementar la dieta con nutrientes esenciales para el organismo.
El detalle específico de cada producto (composición, información nutricional, lista de alérgenos, instrucciones de uso, condiciones de conservación, contraindicaciones y advertencias legales obligatorias) se encuentra disponible en la ficha individual de cada producto publicada en la Web . Sin perjuicio de lo anterior, cada producto se entregará con su etiquetado específico, prevaleciendo siempre el contenido de dicho etiquetado sobre cualquier indicación general recogida en la descripción del producto en la Web. En todo caso, la información proporcionada en la Web no sustituye el consejo de un profesional de la salud.
3. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Los productos mostrados en MaboNatur serán válidos mientras permanezcan anunciados en la Web y, en todo caso, hasta el fin de existencias. Si, tras la confirmación del pedido, no hubiera disponibilidad, informaremos al comprador sin demora indebida y procederemos al reembolso íntegro de la cantidad abonada dentro del plazo máximo de catorce (14) días naturales utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que el comprador acepte, de forma expresa, recibir un producto de calidad y precio equivalentes.
Los precios se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable en Península y Baleares. En los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla no se aplica IVA, aunque pueden devengarse impuestos locales (IGIC en Canarias o IPSI en Ceuta y Melilla), así como aranceles y gastos de gestión aduanera. Dichos costes, en su caso, serán asumidos por el comprador y abonados en el momento de la entrega del pedido. Todos los impuestos aplicables se detallarán y desglosarán claramente en el proceso de pago, garantizando la máxima transparencia. El precio de los productos no incluye los gastos de envío, que se calcularán durante el proceso de compra y se mostrarán de forma clara antes de la confirmación del pedido.
Podremos modificar los precios en cualquier momento; no obstante, el precio aplicable a cada pedido será el que figure en pantalla en el momento de su confirmación por el comprador.
Realizamos nuestros mejores esfuerzos para comprobar y verificar de forma periódica cualquier error en los precios de los productos ofertados en MaboNatur. En caso de que exista algún error en los precios mostrados en la Web, actuaremos del modo siguiente:
(i) Si el precio correcto es inferior al que se muestra en la Web, cobraremos el menor de los precios y enviaremos los productos.
(ii) Si el precio correcto es mayor al que se muestra en la Web, contactaremos con el comprador para que decida entre continuar con la compra al precio correcto o cancelar con reembolso total;
(iii) Si el error es manifiesto podremos cancelar el pedido antes del envío, notificándolo y reembolsando íntegramente cualquier cantidad abonada. Esta cláusula no afecta a los derechos legales del consumidor. Se entenderá por error manifiesto aquel que resulte evidente y objetivamente reconocible para un consumidor medio (p. ej., cuando un producto de valor elevado figure por un precio desproporcionadamente bajo debido a un error técnico o tipográfico).
Las ofertas especiales estarán claramente identificadas como tales y serán válidas mientras estén visibles en la pantalla de la Web, sin afectar a pedidos ya confirmados (salvo error manifiesto). Es importante tener en cuenta que dichas ofertas pueden modificarse o cancelarse sin previo aviso, por lo que recomendamos aprovecharlas mientras estén disponibles. Cuando legalmente proceda, en las reducciones de precio se indicará el “precio anterior”, entendido como el menor precio aplicado en los 30 días previos.
Salvo indicación en contrario, los cupones son de uso individual, no acumulables entre sí ni con otras promociones, no canjeables por efectivo y están sujetos a las fechas y condiciones indicadas en cada caso. Se aplican en el proceso de pago introduciendo el código correspondiente. Nos reservamos el derecho a anular un cupón o promoción en caso de uso fraudulento o abusivo (p.ej., creación de múltiples cuentas, reventa o manipulación técnica).
No aplicamos precios personalizados basados exclusivamente en decisiones automatizadas. En caso de implementarse en el futuro en MaboNatur, se informará al comprador de forma clara antes de confirmar el pedido.
5. ¿CÓMO REALIZAR UN PEDIDO?
Realizar un pedido en MaboNatur es un proceso sencillo y seguro. No es necesario registrarse para realizar una compra. Si el usuario desea registrarse y crear una cuenta, puede hacerlo antes o después de la compra accediendo al formulario de registro y cumplimentando los datos requeridos en el mismo.
5.1. Seleccionar y añadir productos al carrito
El usuario puede seleccionar y añadir productos al carrito utilizando el motor de búsqueda o las categorías de la Web. Al escribir en el motor de búsqueda, se pueden ver los resultados relevantes. Desde la cuadrícula de categorías o la página de productos, se pueden añadir productos al carrito. En el carrito, se pueden modificar las cantidades si es necesario.
5.2. Datos de envío/facturación
Una vez que el usuario esté listo para finalizar su pedido, podrá introducir su información de envío y facturación. Si el usuario ha creado previamente una cuenta, puede optar por iniciar sesión para agilizar este proceso.
La información facilitada para realizar el pedido debe ser precisa, completa y estar actualizada en todo momento. El incumplimiento de esta obligación constituye un incumplimiento de los términos y condiciones, lo que puede dar lugar a la resolución del contrato.
5.3. Métodos de pago
El siguiente paso es seleccionar el método de pago deseado. Aceptamos una variedad de métodos de pago seguros para garantizar la comodidad y la seguridad del comprador durante la transacción:
- Bizum: facilitamos el pago a través de Bizum, una plataforma de pago móvil ágil y segura.
- PayPal: Los clientes pueden utilizar su cuenta PayPal para realizar pagos de forma rápida y segura.
- Google Pay: habilitamos los pagos a través de Google Pay, ofreciendo comodidad a los usuarios de dispositivos Android.
- Apple Pay: Aceptamos pagos con Apple Pay, optimizando la experiencia de compra para los usuarios de dispositivos Apple.
- Sequra: Ofrecemos la opción de pago a plazos con Sequra, proporcionando flexibilidad financiera a nuestros clientes.
Algunos métodos pueden no estar disponibles para ciertos pedidos o destinos. Las opciones de pago aplazado están sujetas a aprobación del proveedor y a sus condiciones específicas, que se mostrarán de forma clara antes de su contratación. No aplicamos recargos a los consumidores por utilizar dichos medios de pago.
5.4. Realización del pedido y pago
Una vez revisados todos los detalles del pedido, el comprador procederá a formular el pedido y autorizar/efectuar el pago correspondiente. La presentación del pedido y el pago no implican por sí mismos la aceptación por nuestra parte.
5.5. Confirmación de la compra y perfección del contrato
Tras completar el pago, el comprador recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle del pedido. Dicho correo constituye tanto el acuse de recibo del pedido como la aceptación por nuestra parte, considerándose en ese momento perfeccionado el contrato.
Si el comprador detecta algún error o discrepancia en la información proporcionada en la confirmación, tiene la opción de solicitar la modificación o la cancelación del pedido. Para ello, debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la confirmación del pedido, enviando un correo electrónico a contacto@mabonatur.com. Es importante tener en cuenta que esta opción solo estará disponible si el pedido aún no ha sido procesado. En caso de que el pedido ya haya sido procesado, haremos todo lo posible por resolverlo, pero no podemos garantizar que sea factible. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos legales del consumidor, incluido el derecho de desistimiento en los términos previstos en estas CGV.
5.6. Registro de la contratación, idioma y acceso
El contrato se formaliza en español. MaboNatur archivará el documento electrónico; el comprador podrá acceder al detalle del pedido desde su cuenta o solicitándolo a través de contacto@mabonatur.com.
5.7. Medios técnicos para corregir errores
Antes de confirmar el pedido, el comprador dispone de los medios técnicos necesarios para identificar y corregir errores en los datos introducidos. En particular:
- Podrá modificar, añadir o eliminar productos desde el carrito de compra.
- Podrá revisar y corregir los datos de envío, facturación y pago en los pasos previos a la confirmación.
- Si es usuario registrado, podrá actualizar en cualquier momento sus datos personales en la sección “Mi perfil”.
Si el comprador detecta un error después de confirmar el pedido, deberá comunicarlo lo antes posible a contacto@mabonatur.com, indicando el número de pedido y los datos correctos. Siempre que el pedido no haya sido enviado, intentaremos aplicar la corrección (p.ej. actualizar la dirección de entrega). En caso de que ya se hubiera producido el envío, se gestionará una nueva entrega una vez que el paquete haya sido devuelto a nuestras instalaciones, informando previamente al cliente de los posibles costes asociados.
6. RECIBOS Y FACTURACIÓN
El comprador consiente expresamente que la factura de su compra se emita en formato electrónico (PDF), la cual será remitida a la dirección de correo electrónico indicada durante el proceso de compra. En cualquier momento, el cliente podrá solicitar la entrega de la factura en papel, sin coste adicional, o pedir un duplicado a través de contacto@mabonatur.com.
El correo electrónico de confirmación de la compra constituye un justificante de la transacción, pero no sustituye a la factura fiscalmente válida, que será la emitida por MaboNatur en formato electrónico o en papel a petición del comprador.
7. CONDICIONES DE ENVÍO DE LOS PRODUCTOS
7.1. Zonas de entrega
Realizamos envíos a varias regiones geográficas, incluyendo la Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra. Sin perjuicio de lo anterior, nos reservamos el derecho de excluir destinos concretos en caso de limitaciones logísticas, aduaneras o de cualquier otra índole. Si desea realizar un envío a otros países no mencionados, póngase en contacto a través de contacto@mabonatur.com,
7.2. Métodos de envío disponibles
Ofrecemos dos opciones de envío:
- Envío estándar: entrega a domicilio en la dirección indicada por el comprador.
- Recogida en punto de servicio: cuando esté disponible en la zona, el comprador podrá recoger el pedido en un punto habilitado.
7.3. Plazos de entrega
Nuestros plazos estimados de entrega son los siguientes:
- Nacionales: los pedidos dentro de la península ibérica se entregan en un plazo de 24 a 72 horas.
- Internacionales: los pedidos internacionales suelen llegar en un plazo de 2 a 6 días laborables
Los plazos de entrega comienzan a contar desde el envío del correo electrónico de confirmación de expedición del pedido. En caso de que no reciba su pedido en dicho plazo, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento a través del correo electrónico contacto@mabonatur.com.
Los plazos podrán variar en periodos de alta demanda, incidencias logísticas, aduaneras o de fuerza mayor. En caso de cualquier eventualidad que provoque retrasos en la entrega, facilitaremos información de seguimiento proporcionada por la empresa de transportes. Aunque no contamos con un tratamiento especial para los retrasos, nos comprometemos a mantener informados a nuestros clientes de cualquier cambio en el estado de sus envíos.
En cualquier caso, le informamos que los pedidos podrían ser entregados en un plazo máximo legal de treinta (30) naturales desde la confirmación del pedido. En caso de que no cumpliésemos con dicho plazo máximo, el comprador tendrá derecho a resolver el contrato, con el consiguiente reembolso íntegro de las cantidades abonadas, sin perjuicio de la posibilidad de reclamar los daños y perjuicios que se le hubieran ocasionado.
7.4. Empresa de transporte
Utilizamos exclusivamente los servicios de empresas de transporte debidamente autorizadas para garantizar la fiabilidad y la eficiencia de nuestras entregas. El transportista podrá variar en función del destino y características del pedido.
7.5. Gastos de envío
Se aplicarán gastos de envío si no se alcanza el importe mínimo para obtener el envío gratuito, que, en su caso, se especifique en la Web durante el proceso de pago.
Los gastos de envío en MaboNatur se determinan en función del destino y otras consideraciones específicas:
7.6. Entrega y recepción de pedidos
Los pedidos se considerarán entregados una vez que el comprador o persona designada firme el documento de recepción de la mercancía.
El envío se realizará a la dirección y al destinatario indicados durante el proceso de compra. En caso de devolución del paquete por errores en la dirección o ausencia del destinatario, nos pondremos en contacto con usted para confirmar la dirección correcta. En caso de un nuevo envío debido a un error en la dirección proporcionada por el comprador, se volverán a aplicar los gastos de envío.
Es responsabilidad del cliente verificar el estado del paquete y cualquier anomalía en el momento de la recepción.
7.7. Productos dañados y/o productos faltantes o incorrectos
Se recomienda al comprador comprobar en el momento de la entrega el estado exterior del paquete y de los productos recibidos.
En caso de incidencia relacionada con el paquete (p. ej., paquete dañado, abierto, con restos de líquidos) o con los productos (p. ej., faltantes, dañados), el comprador deberá actuar de la siguiente forma:
- Daños detectados en presencia del transportista: rechazar la entrega, hacer constar de manera clara y detallada el motivo en el albarán y comunicarlo de inmediato a contacto@mabonatur.com, indicando el número de pedido (si es posible, adjuntar fotografías).
- Daños detectados tras la entrega: al abrir el paquete se aprecia que el embalaje o los productos están dañados, comunicarlo lo antes posible a contacto@mabonatur.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías de los daños.
- Producto faltante o error de preparación: si el pedido recibido no coincide con los productos solicitados (p. ej., artículos faltantes o equivocados), comunicarlo lo antes posible a contacto@mabonatur.com, indicando el número de pedido y la anomalía.
En cualquiera de los supuestos anteriores, y tras la verificación de la incidencia, le facilitaremos instrucciones para la devolución y reposición de los productos afectados o, en su caso, el reembolso del importe correspondiente. En todos estos casos, los gastos de devolución y reenvío correrán de nuestra cuenta.
Con el fin de agilizar la gestión, se recomienda notificar la incidencia en un plazo máximo de tres (3) días hábiles desde la entrega. La comunicación posterior no supondrá la pérdida de los derechos legales de garantía o desistimiento, pero podría dificultar la resolución del incidente con la empresa de transporte.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO DE LA COMPRA
8.1. Objeto del desistimiento
El desistimiento es el derecho que tiene el consumidor de un bien a devolverlo dentro de un plazo legal, sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto a los gastos directos de devolución:
8.2. Plazo para ejercitar el derecho de desistimiento
El comprador dispone de un plazo legal de catorce (14) días naturales para ejercer su derecho de desistimiento. Dicho plazo comenzará a contar:
- Desde la recepción del producto por el comprador o un tercero autorizado.
- En el caso de pedidos múltiples entregados en envíos separados, desde la recepción del último de los productos.
- En el caso de entregas de un producto compuesto por múltiples piezas o lotes, desde la recepción de la última pieza o lote.
8.3. Excepciones al derecho de desistimiento para los complementos alimenticios
De conformidad con lo dispuesto en la Normativa Aplicable, el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Por lo tanto, en el caso de los complementos alimenticios, una vez abierto o manipulado el precinto o sello de seguridad, no podrán ser devueltos por razones de seguridad alimentaria y sanitaria.
8.4. Desistimiento en caso de promociones
En el caso de compras realizadas dentro de una promoción que incluya varios productos como parte de un conjunto, el comprador podrá ejercer su derecho de desistimiento tanto sobre la totalidad del pedido como, en su caso, de manera parcial respecto de productos individuales, siempre que no concurra la excepción señalada en el apartado anterior (producto abierto o manipulado el precinto o sello de seguridad). Por ejemplo: si compras un pack de tres vitaminas con un 20% de descuento y devuelves una, se recalcula el precio de las dos restantes a su precio normal.
No obstante, en promociones en las que el descuento o el precio especial dependa de la adquisición conjunta de varios productos, el desistimiento parcial podrá implicar la pérdida de las condiciones de la promoción, recalculándose el importe a devolver en función del precio ordinario de los productos efectivamente conservados por el cliente.
8.5. Gastos de envío de la devolución
El comprador será responsable de los gastos de envío de la devolución por ejercicio del derecho de desistimiento. Recordamos al comprador, que nosotros asumiremos los gastos de la devolución en los supuestos regulados en los apartados 7.7. (productos dañados y/o productos faltantes o incorrectos) y 9.2. (falta de conformidad).
8.6. Estado del producto
Los productos deben devolverse en su estado original, sin abrir y en perfecto estado. No se aceptarán devoluciones de complementos alimenticios que hayan sido abiertos, desprecintados, utilizados o que no conserven su embalaje original.
Todos los artículos deben estar intactos y completos, incluidos los accesorios o la documentación adicional que se haya proporcionado con el producto.
8.7. Procedimiento para realizar una devolución:
El comprador deberá notificar la intención de devolver el producto por correo electrónico, proporcionando sus datos personales (nombre, apellidos, correo electrónico y número de pedido). En respuesta, le enviaremos las instrucciones de devolución. En todo caso, los productos deberán devolverse en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que comunicó su decisión de desistir. No se aceptarán las devoluciones de productos que se produzcan con posterioridad a dicho plazo. Los productos deben ir acompañados del número de Pedido, siendo responsabilidad del comprador embalar los productos de forma que lleguen correctamente a las instalaciones de MaboNatur
8.8. Evaluación y autorización de la devolución
Una vez hayamos recibido la devolución, nuestro equipo técnico verificará el estado del producto devuelto para asegurarse de que cumple las condiciones establecidas para la devolución:
- Si el producto cumple con las condiciones de devolución, procederemos al reembolso del importe correspondiente conforme se indica en el apartado posterior.
- Si el producto no cumple las condiciones mencionadas anteriormente, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución y devolver el producto al comprador, motivando de forma adecuada el referido rechazo.
8.9. Reembolso:
En caso de desistimiento, le reembolsaremos todas las cantidades abonadas, incluidos, en su caso, los gastos de entrega estándar (la modalidad menos costosa de envío ordinario disponible en la web). A efectos aclaratorios se hace constar que no se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega más cara que la opción estándar (ej. envío urgente).
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que el comprador haya comunicado su decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el comprador presente una prueba fehaciente de la devolución (p.ej., justificante del transportista), lo que ocurra primero. Si después de esa fecha no ha recibido el importe de una devolución aceptada, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en contacto@mabonatur.com
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original (tarjeta de crédito, cuenta PayPal). En caso de haber pagado por transferencia bancaria, se solicitará el número de cuenta del cliente para proceder al reembolso. De manera opcional, el comprador podrá aceptar un vale o cupón de descuento por el importe reembolsado para futuras compras, siempre de forma voluntaria.
Informamos al comprador, que no aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos o contra reembolso.
9. GARANTÍA POR FALTA DE CONFORMIDAD
9.1. Garantía legal y supuestos de falta de conformidad
En MaboNatur estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos. Todos nuestros complementos alimenticios están formulados con ingredientes de alta calidad y están sujetos a rigurosos controles para garantizar su seguridad y eficacia.
De acuerdo con la Normativa Aplicable, en caso de productos con fecha de caducidad o consumo preferente, la garantía legal de tres (3) años para responder de faltas de conformidad a partir de la fecha de entrega, se entenderá limitado a dicho plazo de validez indicado en el envase.
Una vez alcanzada la fecha de caducidad o superado el consumo preferente, no podrá reclamarse falta de conformidad respecto a la conservación o aptitud para el consumo del producto. La garantía legal sí cubrirá, en todo caso, las faltas de conformidad de origen existentes en el momento de la entrega, tales como:
- Producto entregado ya caducado o con fecha de consumo preferente vencida.
- Envase defectuoso que comprometa la conservación del producto.
- Etiquetado incorrecto o incompleto conforme a la Normativa Aplicable
9.2. Procedimiento de reclamaciones por falta de conformidad
Ante una falta de conformidad debidamente verificada, el comprador tendrá derecho, sin coste alguno, a la sustitución del producto. Si la sustitución resulta imposible o desproporcionada, el comprador podrá optar por una rebaja adecuada del precio o por la resolución del contrato con reembolso íntegro de las cantidades abonadas. En todos los casos de falta de conformidad, asumiremos los gastos de recogida y envío asociados a la tramitación de la garantía.
Para solicitar la garantía, el comprador deberá contactarnos a través de contacto@mabonatur.com, indicando: el número de pedido, la descripción de la incidencia, fotografías del producto y del lote/fecha que conste en el envase, y, en su caso, información sobre el modo de conservación tras la entrega. Acusaremos recibo y responderemos en un plazo orientativo de 48–72 horas laborables, indicando los pasos a seguir.
Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho de desistimiento que tiene el comprador conforme al apartado 8 de las presentes CGV.
10. SERVICIO POSVENTA
Contamos con un servicio posventa para resolver cualquier problema relacionado con nuestros productos o envíos, a través del cual ofrecemos la atención más rápida y eficiente a nuestros clientes.
Para ponerse en contacto con nosotros o hacernos cualquier pregunta, duda o queja, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico: contacto@mabonatur.com
11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Dentro de los límites permitidos por la Normativa Aplicable, no seremos responsables de:
(i) Retrasos o incumplimientos en la entrega debidos a causas fuera de nuestro control razonable (p. ej., huelgas de transporte, incidencias aduaneras, condiciones climatológicas extremas u otras circunstancias de fuerza mayor).
(ii) Uso indebido, conservación inadecuada o manipulación posterior a la entrega de los productos por parte del comprador.
(iii) Daños indirectos o consecuenciales, incluyendo, a título meramente enunciativo, lucro cesante, expectativas subjetivas de resultado o cualesquiera otros perjuicios no derivados directamente de la falta de conformidad del producto.
En todo caso, nuestra responsabilidad frente al comprador se limitará, como máximo, al importe total de la compra realizada que originó la reclamación.
Nada de lo anterior excluirá ni limitará nuestra responsabilidad en los supuestos en que, por disposición legal, no pueda excluirse o limitarse, incluidos los casos de falta de conformidad de los productos, defectos de seguridad, dolo o negligencia grave.
12. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y COOKIES
Las disposiciones en materia de protección de datos personales y utilización de “cookies” en MaboNatur se encuentran contenidas en los apartados de “Política de Privacidad” y “Política de Cookies”. Si desea información al respecto, por favor, revise dichos apartados.
13. CONDICIONES GENERALES DE USO DE LA WEB
Las términos y condiciones que rigen el acceso y utilización de MaboNatur por el usuario se encuentran contenidos en el apartado de “Aviso Legal”. Si desea información al respecto, por favor, revise dicho apartado.
14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes CGV y la prestación de los servicios que se materializan a través de MaboNatur se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
MABO FARMA no está adherida a ningún sistema alternativo de resolución de litigios de consumo (“Alternative Dispute Resolution” -ADR-). En caso de controversia, el consumidor podrá acudir a la jurisdicción ordinaria, correspondiendo la competencia a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.
