Shipping policy

7. CONDICIONES DE ENVÍO

7.1. Zonas de entrega

Realizamos envíos a diversas zonas geográficas, incluida la España peninsular. Sin perjuicio de lo anterior, nos reservamos el derecho a excluir determinados destinos por razones logísticas, aduaneras u otras circunstancias. Si desea gestionar un envío a países no indicados anteriormente, puede ponerse en contacto con nosotros en contacto@mabonatur.com.

Teléfono de contacto: +34 91 037 64 85

7.2. Métodos de envío disponibles

Ofrecemos dos opciones de envío:

• Envío estándar: entrega a domicilio en la dirección indicada por el comprador.

• Recogida en punto de servicio: cuando esté disponible en la zona del comprador, el pedido podrá recogerse en un punto de recogida habilitado.

7.3. Plazos de entrega

Nuestros plazos de entrega estimados son los siguientes:

• Envíos nacionales: los pedidos dentro de la España peninsular se entregan en un plazo de 24 a 72 horas.

• Envíos internacionales: los pedidos internacionales suelen entregarse en un plazo de 2 a 6 días laborables.

Los plazos de entrega comienzan a contar desde la fecha de envío del correo electrónico de confirmación de envío. Si no recibe su pedido dentro del plazo estimado, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento en contacto@mabonatur.com.

Los plazos de entrega pueden verse afectados durante periodos de alta demanda, incidencias logísticas o aduaneras, o por causas de fuerza mayor. En caso de retrasos, facilitaremos la información de seguimiento proporcionada por el transportista. Aunque no ofrecemos compensaciones especiales por retrasos, nos comprometemos a mantener informados a nuestros clientes sobre cualquier cambio en el estado de su envío.

En todo caso, los pedidos se entregarán dentro del plazo legal máximo de treinta (30) días naturales desde la confirmación del pedido. Si se supera dicho plazo máximo, el comprador tendrá derecho a resolver el contrato y a recibir el reembolso íntegro de las cantidades abonadas, sin perjuicio de las reclamaciones por daños y perjuicios que pudieran corresponder.

7.4. Transportista

Utilizamos exclusivamente empresas de transporte debidamente autorizadas, con el fin de garantizar la fiabilidad y eficiencia de nuestras entregas. El transportista podrá variar en función del destino y de las características del pedido.

7.5. Gastos de envío

Se aplicarán gastos de envío cuando no se alcance el importe mínimo de pedido para el envío gratuito (en su caso), tal y como se indique en el Sitio Web durante el proceso de compra.

Los gastos de envío en Mabo Natur se determinan en función del destino y de otras consideraciones específicas.

7.6. Entrega y recepción de los pedidos

Se considerará que el pedido ha sido entregado en el momento en que el comprador o una persona designada por este firme el albarán de entrega.

Los envíos se realizarán a la dirección y al destinatario indicados durante el proceso de compra. Si un paquete es devuelto por dirección incorrecta o ausencia del destinatario, nos pondremos en contacto con usted para confirmar la dirección correcta. En caso de reenvío debido a un error en la dirección facilitada por el comprador, los gastos de envío deberán abonarse nuevamente.

Es responsabilidad del cliente comprobar el estado del paquete y notificar cualquier anomalía en el momento de la entrega.

7.7. Productos dañados y/o artículos faltantes o incorrectos

Se recomienda a los compradores que revisen el estado externo del paquete y los productos recibidos en el momento de la entrega.

En caso de incidencia relacionada con el paquete (por ejemplo, paquete dañado, abierto o con derrames) o con los productos (por ejemplo, artículos dañados o faltantes), el comprador deberá proceder de la siguiente manera:

• Daños detectados en presencia del transportista: rechazar la entrega, indicar claramente el motivo en el albarán de entrega y notificarlo de inmediato a contacto@mabonatur.com, indicando el número de pedido (se recomienda adjuntar fotografías).

• Daños detectados tras la entrega: si al abrir el paquete se detectan daños en el embalaje o en los productos, deberá comunicarse a contacto@mabonatur.com lo antes posible, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías de los daños.

• Producto faltante o incorrecto: si el pedido recibido no coincide con los productos solicitados (por ejemplo, faltan artículos o se han recibido productos incorrectos), deberá notificarse a contacto@mabonatur.com lo antes posible, indicando el número de pedido y la incidencia detectada.

En cualquiera de los supuestos anteriores, una vez verificada la incidencia, facilitaremos las instrucciones para la devolución y sustitución de los productos afectados o, en su caso, para la emisión del correspondiente reembolso. En todos estos casos, los gastos de devolución y reenvío correrán a nuestro cargo.

Para facilitar una gestión más ágil, se recomienda comunicar cualquier incidencia en un plazo máximo de tres (3) días laborables desde la entrega. La notificación fuera de este plazo no supondrá la pérdida de los derechos legales de garantía o desistimiento, aunque podrá dificultar la resolución de la incidencia con el transportista.